VIRGINIE WATEL

- Animation, encadrement et gestion d'une équipe de 8 conseillers commerciaux (coaching, écoute, planning horaire, suivi RH, maitrise des situations conflictuelles)
-Garant du respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs (analyse des résultats obtenus, analyse des écarts, préconisations)
- Garant du respect des procédures et normes en vigueur
Transmission à la Direction de l'activité de mon équipe
- Remontée d'informations générales ou particulières concernant l'évolution du marché et de la concurrence
- Garant de la bonne intégration et de la formation des nouveaux conseillers
- Amélioration permanente des méthodes de travail et des méthodes de production
- Garant des résultats par des actions de reporting journalière
Déclinaison des objectifs individuels (entretien annuel, entretien de prime)

• Secteur suivi et développement : conseiller financier crédit (depuis Mars 2006)
- Gestion d’un portefeuille de clients exclusivement crédit.
- Vente multi produits bancaires.

Mission complémentaire : Participation active au sein du groupe de travail crée dans le but d'analyser les différentes attentes de nos clients crédits, de trouver des moteurs de séduction pour nous différencier par rapport à la concurrence et rédaction des rapports intermédiaires pour le comité de direction.



• Secteur clients bancaires : Promue au poste de conseiller bancaire
(janvier 2002 à février 2006)
- Gestion et fidélisation d’un portefeuille de clients bancaires.
- Recouvrement des créances sur clients en situation débitrice.
- Formation des conseillers à la mise en place de découverts bancaires
(apprentissage de la maîtrise du risque)
- Validation des accords clients «augmentation des plafonds carte bleue,
découvert autorisé, geste commercial »

Missions complémentaires : Elaboration d’un rapport pour améliorer la communication au sein du service commercial et présentation aux équipes de la nouvelle organisation au sein du service. Coaching de conseillers (écoute avec mise en place d’un plan d’actions) et rapport auprès du chef de service pour valider leur recrutement. Analyse en vue d’améliorer la rentabilité du temps de travail du conseiller financier (définition d’une journée et d’une semaine type en terme de tâches à effectuer pour les aider à gérer leurs priorités)



• Secteurs nouveaux produits : conseiller financier (juin 2000 à décembre 2001)
- Gestion d’un portefeuille de client crédit avec pour mission de développer
leur équipement bancaire
- Crédit immobilier : étude de faisabilité du projet, analyse financière du
dossier et envoi de la demande finalisée chez notre partenaire UCB pour
scoring après validation des pièces reçues et pré acceptation de ma part.

Missions complémentaires : Mise en place de la pré acceptation des crédits par téléphone : test préalable pour étudier la faisabilité, formation en vue de la généralisation à l’ensemble du service (60 conseillers formés) : création du planning et du module de formation, suivi de formation, évaluation des conseillers (coaching)



• Conseiller télémarketing (décembre 1995 à mai 2000)
- Appels sortants sur fichier client dans le but de vendre des produits
d’assurance, d’épargne et bancaire : meilleure vendeuse
- Création des argumentaires nécessaires aux différents produits

Missions complémentaires : Formations des 20 nouveaux conseillers; formation produit, informatique, culture d 'entreprise et technique de vente), Mise en place des 35H : référent au sein du groupe de travail pour la partie télémarketing

• Prospection auprès d’une clientèle de particuliers et de
professionnels (création d’un argumentaire téléphonique,
recrutement et animation d’un réseau d’apporteurs
d’affaires composé de 4 personnes).
• Diagnostic de la situation patrimoniale suivi du conseil
et de la vente de produits financiers et d’assurance