Michèle FOUTSE*
Assistant Station Manager, Cameroon Airlines Corporation (Camair-Co)
Si Vous avez lu le livre "le secret méconnu du succès" de Dale CARNEGIE, vous conviendrez avec moi qu'il affirme que "l'enthousiasme est plus que l'ardeur au travail,il s'applique à toute la vie. Si vous l'avez, vous possédez un bien inestimable,.....Plus je vis, plus je suis certain que l'enthousiasme est le secret méconnu du succès: la différence d'aptitude, d'habileté et d'intelligence réelle entre ceux qui réussissent et ceux qui échouent n'est généralement ni grande, ni frappante. Mais si deux personnes ont la même intelligence, celui qui est enthousiaste verra la balance pencher en sa faveur. Une personne peu douée mais enthousiaste surpassera souvent une personne plus douée, mais peu enthousiaste"
Ainsi, si vous êtes convaincue que cet auteur a raison ou bien que vous en doutez et que vous cherchez une preuve vivante, ME VOICI! Je suis l'incarnation même de l'enthousiasme et je peux vous montrer à quel point il peut me permettre de réaliser les objectifs les plus incertains de ma vie professionnelle et privée. En outre, il me procure la joie de vivre!
Vous vous posez surement la question: "Qui est-elle?"
Qui suis-je?
Jeune femme dynamique à la recherche de partenaires d'échanges professionnels, je possède un DESS en Management de la qualité doté d'une expérince considérable en service clientèle acquise au sein de l'Hotel Akwa Palace au service de plusieurs compagnies telles Kenya Airways.
Actuellement, je suis assistante au chef d'escale de l'aéroport de Douala à la Cameroon Airlines Corporation (Camair-Co) au sein duquel j'offre mon savoir faire dans le service clientèle et la coordination des vols à l'arrivée et au départ du Hub de Douala.
De caractère sociable, enthousiaste, ambitieuse, humble et dotée de capacités excellentes en analyse et en communication écrite et orale, j'ai des facilités d'adaptation très rapide et des qualités appréciées de contact et d'organisation
Possédant un background de Qualiticienne et une expertise reconnue en management des Projets (je suis certifiée en gestion des projets), j'ai pour ambition de devenir Manager d'une grande entreprise comme evidemment la Cameroon Airlines Corporation... qui offre beaucoup d'opportunités de carrière.
Let's wait and see!
Viadéo-ément,
Michèle FOUTSE
820 contactsMars - Avril 2011- Costumer Service Agent
Service passage:
- Accueil clientèle
- Supervision de l'enregistrement et de l'embarquement des passagers au départ de Douala
- Supervision du débarquement des passagers à l'arrivée de Douala
Avril- Octobre 2011: Load Control Supervisor
- Supervision du chargement et du déchargement des avions au départ et à l'arrivée de Douala (Passagers, Bagages, Frêt, ...)
- Coordination de la touchée (activités diverses effectuées dans une escale: Passage, Frêt, Commissariat - Prestations à bord -, Trafic, Opérations, Sureté, ...)
Depuis 1er Novembre 2011: Adjoint au chef d'escale - Douala Airport
- Supervision des activités de l'escale de l'aéroport de Douala
- Optimiser les performances de l'escale
- Remplacer le chef d'escale en son absence.
2010 - 2011Hotesse d'accueil au Lounge VIP Kenya Airways de l'aéroport International de Douala
2008 - 2009- Formation des cadres de société et autres personnes interessées en management des projets en vue de la préparation aux certifications internatonales du PMI (Project Mnagement Institute):www.pmi.org
(PMP: Project Management Professional, CAPM: Certified Associate in Project Management)
- Consulting auprès des organisations et entreprises dans le management de leurs projets spécifiques.
2008 - 2008AES SONEL est une entreprise multinationale du groupe américain AES Corp. spécialisée dans la production, le transport et la distribution de l'énergie électrique sur le territoire camerounais. Comme dans toute entreprise, AES SONEL realise des projets d'investissements appelés ici CAPEX ( Capital Expenditure) qui sont des investissements stratégiques généralement de montant très élevés et qui permettent à la structure d'atteindre ses objectifs stratégiques. Exemple: construction des centrales thermiques, à gaz, etc...
Ainsi, la Division CAPEX Supply Chain dans laquelle je travaille est celle chargée de réaliser les approvisionnements de ces projets depuis l'analyse du marché jusqu'à la sélection des fournisseurs en passant par le lancement des appels d'offres, leur analyse et l'attribution.
De Fevrier à Septembre 2008
Je suis donc responsable des études de ce processus(representer les processus et étudier leur performance afin de proposer les opportunités d'amélioration à la hiérarchie)
Mes principales taches:
- Identifier et formaliser les procédures (realisation du manuel de procédures)
- Identifier les KPI ( Indicateurs de performance clés ) du processus afin de mesurer la qualité du prcessus
- Représentation des tableaux de bords et transmission à la hiérarchie
- Proposition des opportunités d'amélioration
2007 - 2008Améliorer l'image de l'entreprise
définition du cahier de charges ou des exigences du client
définition de la politique qualite et des objectifs qualité
élaboration du manuel de procédures
redaction du manuel qualité
définition de la stratégie commerciale de l'entreprise
augmenter le nombre de clients de l'entreprise
bref, améliorer l'organisation interne de l'entreprise et la qualité du service offert
2006 - 2007analyse du processus d'approvisionnement CAPEX, ses dysfonctionnements et évaluation des coûts de la non qualité elaboration du manuel de procédures CAPEX ET OPEX
enquêtes de satisfaction des clients du process (services internes)
identification des indicateurs de performances
calcul des écarts par une enquête quantitative
identification des dysfonctionnements, de leurs causes et de leurs conséquences
calcul des couts de la non qualité
identification et proposition des opportunités d'amélioration
