CAROLINE VIVIANE MOKAM
Téléconseillere, ORANGE CAMEROUN
• Répondre aux préoccupations de nos clients tout en leur apportant entière satisfaction.
• Prendre un maximum d’appel afin de satisfaire le plus grand nombre de clients.
• Un service après vente en ligne pour les questions relatives entre autres aux manipulations des terminaux que nous commercialisons.
• Commercialisation des offres orange.
• Utilisation, des logiciels et des formulaires afin de nous permettre d’’enregistrer, d’assurer le traitement et le suivi des réclamations des clients.
88 contacts• Appel des clients dans le cadre de l’identification des abonnés.
• Répondre aux préoccupations de nos clients tout en leur apportant entière satisfaction
2007 - 2008• Standardiste
• Accueil des visiteurs
• Gérer l’agenda du directeur
• Rassembler, mettre en forme (tableaux de bord, graphiques...), les différents travaux de secrétariat du service.
• Assurer à la demande du hiérarchique, la totalité du traitement d'informations particulières (frappe, mémorisation sur ordinateur, diffusion...).
• Rédiger des notes ou correspondances à partir de consignes orales ou manuscrites.
• Réceptionner le courrier et les appels téléphoniques, en assurer le filtrage et la transmission.
• Gérer matériellement les contacts de son responsable hiérarchique (prise de rendez-vous, organisation de réunions, déplacements...).
• Organise et coordonne pour un supérieur hiérarchique, la transmission et la rédaction des informations du service. Frappe, saisit et présente des notes et des documents généralement à caractère confidentiel.
• Gestion des congés payés du personnel, l’organisation des séminaires et des manifestations internes (réunions, Fête du travail)
• Traite, exploite, suit une partie des informations du service (correspondance courante, affaires spécifiques).
• Création d'un diaporama, du publipostage
Mise en place ou amélioration d'une procédure.
• Rédaction des rapports et compte rendu des réunions
• Organisation des réunions et voyages du directeur
• Classement et archivage des documents
• Traitement de courriers internes et externes ( y compris en l’absence du boss)
• Tenue de la caisse
• Achat du matériel de bureau
• Etablissement des bons de commande et livraison
• Suivi des stocks
• Suivi des clients
• Chargée de la clientèle
2006 - 2007• Standardiste
• Accueil des visiteurs
• Accueil téléphonique
• Classement et archivage des documents
• Traitement de courriers internes et externes
• Envoi et réception des fax
• Etablissement de bons de commandes
• Participation à l’élaboration du budget de l’année en cours
• Conception des fiches et plannings
• Agent commercial
• Etablissement des ordres de débit
• Participation aux différentes analyses
• Conception des documents
• Enregistrement des courriers « Arrivée et Départ »
• Rédaction des rapports et compte rendu
• Gestion de l’agenda du Directeur
• Classement des documents
2005 - 2006• Standardiste- réceptionniste
• Etablissement des factures
• Standardiste- réceptionniste
• Passation des commandes sur internet
• Agent commercial
• Traitement des courriers internes et externes
• Classement et archivage des documents du personnel
• Tenue de caisse « petit cash »
• Réception des clients et fournisseurs
2003 - 2004• Standardiste- réceptionniste
• Etablissement des factures
• Etablissement des bons de commandes
• Standardiste- réceptionniste
• Passation des commandes sur Internet
• Agent commercial
2001 - 2001• Classement et archivage des documents du personnel et agence extérieur